Esta Política de Privacidade descreve como a PILOTO LTDA ("Piloto", "nós") coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais na operação da sua plataforma de automação de atendimento e integração com a Plataforma do WhatsApp Business.
A Piloto atua como Provedora de Tecnologia (Tech Provider) verificada pela Meta. Isso significa que conectamos contas do WhatsApp Business de empresas clientes à API da Meta, permitindo que essas empresas atendam seus próprios clientes por meio de automações, integrações e agentes de atendimento.
Conteúdo
| Razão social | PILOTO LTDA |
|---|---|
| CNPJ | 59.537.121/0001-10 |
| Endereço | Praça Nereu Ramos, 90 — Sala do Empreendedor, Centro, Biguaçu/SC, CEP 88.160-116, Brasil |
| Site | www.piloto.life |
| luan@piloto.life |
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD), a Piloto assume dois papéis distintos:
A plataforma utiliza a API de Nuvem (Cloud API) da Plataforma do WhatsApp Business, fornecida pela Meta. A conexão é feita pelo fluxo oficial de Cadastro Incorporado (Embedded Signup), no qual a empresa cliente autoriza expressamente o acesso.
Quando a empresa cliente opta pelo modo de coexistência — usando o mesmo número no aplicativo WhatsApp Business do celular e na API ao mesmo tempo — aplicam-se as seguintes condições:
Uso do WhatsApp pela Meta. O tratamento de dados realizado pela Meta na Plataforma do WhatsApp Business é regido pelos termos e políticas da própria Meta, e não por esta Política. A Piloto não controla como a Meta trata esses dados.
A Piloto não utiliza o conteúdo das mensagens dos clientes finais para publicidade, para venda a terceiros ou para treinar modelos próprios de inteligência artificial de uso geral.
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Prestar o serviço contratado e operar a integração com o WhatsApp | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Autenticar acessos e manter a segurança da plataforma | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Suporte técnico e comunicação com a empresa cliente | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Emissão de cobrança e obrigações fiscais | Obrigação legal (art. 7º, II) |
| Atender solicitações de autoridades e exercer direitos em processo | Art. 7º, VI |
| Sincronização opcional de histórico e contatos na coexistência | Consentimento da empresa cliente (art. 7º, I) |
Compartilhamos dados apenas com quem é necessário para o serviço funcionar:
Não vendemos dados pessoais e não os cedemos para fins publicitários de terceiros.
Parte da infraestrutura e os serviços da Meta operam fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre com base nas hipóteses do art. 33 da LGPD e mediante cláusulas contratuais que garantem nível de proteção compatível.
Encerrado o contrato, os dados são eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória.
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, incluindo criptografia em trânsito, controle de acesso por credencial individual, armazenamento restrito de tokens e registro de atividades. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; em caso de incidente de segurança relevante, comunicaremos a empresa cliente e a ANPD conforme o art. 48 da LGPD.
Nos termos do art. 18 da LGPD, o titular pode solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; portabilidade; informação sobre compartilhamento; revogação do consentimento; e revisão de decisões automatizadas.
Se você é cliente final de uma empresa que usa a Piloto, a solicitação deve ser dirigida primeiro a essa empresa, que é a controladora da conversa. Ainda assim, se nos procurar diretamente, encaminharemos o pedido a ela e prestaremos o apoio necessário.
Para solicitar a exclusão dos seus dados, envie um e-mail para luan@piloto.life com o assunto “Exclusão de dados”.
Informe no e-mail: (a) seu nome; (b) o número de telefone usado no WhatsApp; e (c) o nome da empresa com quem você conversou, se souber.
Conteúdo das mensagens, mídias, número de telefone, nome de perfil e demais informações associadas ao seu atendimento nos sistemas da Piloto.
Se você é uma empresa cliente e quer encerrar o uso da plataforma, basta solicitar pelo mesmo e-mail. Desconectamos sua conta do WhatsApp da nossa integração e eliminamos os dados tratados por sua conta nos prazos acima. Desconectar a integração não exclui sua conta do WhatsApp Business nem o seu número.
O site www.piloto.life utiliza cookies necessários ao funcionamento e cookies de medição de audiência, incluindo o Google Tag Manager. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador; parte das funcionalidades pode deixar de operar corretamente.
A plataforma é destinada a uso empresarial e não se dirige a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Caso identifiquemos tratamento dessa natureza sem a devida base legal, os dados serão eliminados.
Podemos atualizar esta Política. A data da última atualização aparece no topo da página. Mudanças relevantes serão comunicadas às empresas clientes pelos canais de contato cadastrados.
| Encarregado pelo tratamento de dados | Luan Rodrigo da Silva Costa |
|---|---|
| luan@piloto.life | |
| Endereço | Praça Nereu Ramos, 90 — Sala do Empreendedor, Centro, Biguaçu/SC, CEP 88.160-116 |
Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).